Ako získať nových zákazníkov ako živnostník: 7 spôsobov, čo naozaj fungujú

Robotu viete. Problém je, že o vás ľudia nevedia. To je situácia skoro každého remeselníka — ruky máte šikovné, ale telefón zvoní menej, než by mal. Otázka „ako získať nových zákazníkov” pritom nemá jednu zázračnú odpoveď a väčšinou ani nepotrebuje veľký rozpočet. Potrebuje, aby vás ľudia z okolia ľahko našli a hneď vám dôverovali. Tu je 7 spôsobov, ako získať viac zákaziek — od najsilnejšieho po praktické maličkosti, čo veľa živnostníkov podceňuje.

1. Odporúčania a opakovaní zákazníci

Najlepší zákazník je ten, ktorého vám pošle iný spokojný zákazník. Príde už s dôverou, nezjednáva cenu do krvi a ani vy ho nemusíte nikde zháňať. Pri remesle je ústne odporúčanie stále najsilnejší zdroj zákaziek — len ho väčšina živnostníkov necháva na náhodu.

Nenechávajte. Po vydarenej robote pokojne povedzte: „Ak budete s niekým hovoriť, kto potrebuje to isté, dajte na mňa kontakt, rád pomôžem.” Nie je to vtieranie, je to normálne. Človek, ktorý je spokojný, vás rád odporučí — len mu treba pripomenúť, že beriete novú robotu.

A nezabúdajte na starých zákazníkov. Maliar, čo pred dvomi rokmi vymaľoval byt, môže dnes potrebovať natrieť plot. Elektrikár, čo zapojil zásuvky, sa hodí pri rekonštrukcii. Ozvite sa raz za čas — SMS-kou alebo telefonátom — že máte voľný termín. Ľudia zabúdajú, koho majú. Pripomeňte sa skôr, než zavolajú niekomu inému.

2. Google firemný profil a mapa

Keď niekto v okolí napíše do Googlu „elektrikár Trnava”, hore sa ukáže mapa s pár firmami. To nie sú reklamy — to sú Google firemné profily, bezplatné vizitky priamo v Googli a na mape. A presne tu vás dnes zákazník najčastejšie nájde a zavolá.

Ak chcete vedieť, ako získať nových zákazníkov bez toho, aby ste minuli korunu, toto je prvý krok. Profil je zadarmo, založíte si ho sami za pol hodiny a ukazuje vaše meno, telefón, oblasť, kde robíte, fotky a hviezdičky od zákazníkov. Človek z okolia vás cez mapu nájde, pozrie hodnotenia, klikne na telefón a volá. Často nemusí ísť ani na web.

Háčik je, že prázdny alebo neoverený profil vám veľa neprinesie. Treba ho overiť, vyplniť otváracie hodiny, konkrétne služby a hlavne pridať vlastné fotky roboty. Celý postup sme rozpísali v článku Google firemný profil: návod krok za krokom. Ak máte spraviť jednu jedinú vec z celého tohto zoznamu, spravte túto.

3. Recenzie a hviezdičky

Hneď po pozícii na mape je druhá vec, na ktorú ľudia pozerajú, hviezdičky. Firma s pätnástimi recenziami a štyrmi a pol hviezdičkami dostane telefonát skôr než firma bez jediného hodnotenia — aj keď obe robia rovnako dobre. Recenzie sú dôvera, ktorú vidno na prvý pohľad.

Problém je, že spokojný zákazník na recenziu sám od seba zriedka pomyslí. Nahnevaný áno, spokojný málokedy. Takže si o ňu treba pýtať — hneď po vydarenej zákazke, keď je človek spokojný a ešte to má v živej pamäti. Pokojne povedzte: „Ak ste spokojný, veľmi by mi pomohlo krátke hodnotenie na Googli.”

Aby to zákazník naozaj spravil, pošlite mu priamy odkaz na hodnotenie cez SMS — nech to má na dva kliky. Keď musí sám hľadať, kde sa hodnotí, väčšinou to vzdá. A nikdy si recenzie nevymýšľajte ani za ne neplaťte; pár úprimných hodnotení ročne spraví viac než akýkoľvek trik a Google falošné aj tak vie odhaliť.

4. Vlastná webstránka ako centrála, kam všetko smeruje

Google profil, Facebook, vizitka, polep na aute — to všetko sú cestičky. Webstránka je miesto, kam tie cestičky vedú. Je to vaša centrála na internete: tu si zákazník v pokoji prečíta, čo presne robíte, pozrie fotky vašej roboty a rozhodne sa, či vám zavolá. Keď niekto váha medzi vami a konkurenciou, klikne z profilu na web a tam sa rozhodne.

Nemusí to byť žiadny veľký portál. Remeselníkovi bohato stačí jednoduchý web: čo robíte, ukážky roboty, oblasť, kde pôsobíte, a telefón na jeden klik. Práve preto, či vám stačí Facebook, alebo potrebujete aj vlastný web, sme rozobrali v článku web alebo Facebook. Krátka odpoveď: Facebook je požičaný, web je váš.

Dobré na tom je, že web a profil si navzájom pomáhajú — Google vás ukazuje vyššie, keď máte oboje a sedia si. Ako presne to funguje, sme vysvetlili v článku ako vás zákazníci nájdu na Googli. A ak sa do webu nechcete púšťať sami, jednoduchý web vám spravíme za vás od 299 € jednorazovo, bez mesačných poplatkov.

5. Lokálne FB skupiny a Marketplace

V skoro každom meste a okrese existujú facebookové skupiny typu „Bazár Topoľčany” alebo „Susedia Petržalka”. Ľudia sa tam pýtajú „neviete niekoho na obklady?” alebo „hľadám spoľahlivého elektrikára”. Keď ste v takej skupine a slušne sa ozvete, máte zákazku skôr, než stihne odpovedať reklama.

Dajte si ale pozor, ako sa ozývate. Nikoho nebaví človek, čo do každej diskusie spamuje „volajte mňa”. Funguje opak: keď sa niekto konkrétne pýta, odpíšte vecne — čo viete spraviť, kedy máte voľno a kontakt do správy. Pár takýchto poctivých odpovedí vám urobí lepšie meno než desať reklamných príspevkov.

Marketplace zase dobre poslúži, ak ponúkate niečo konkrétne a hmatateľné — výrobu nábytku na mieru, montáž, sezónne práce ako čistenie odkvapov či pílenie dreva. Dajte tam pár fotiek hotovej roboty, oblasť a cenu od. Ľudia na Marketplace hľadajú rýchlo a podľa obrázka, takže fotka vašej skutočnej práce predá viac než dlhý popis.

6. Viditeľnosť offline

Nie všetko sa deje na internete. Veľa zákaziek príde z toho, že vás niekto jednoducho zazrel. Auto s polepom je pojazdná reklama, ktorá robí celý deň — meno, remeslo a telefón na bokoch dodávky vidia stovky ľudí, kým stojíte v zápche alebo parkujete pred robotou. Jednorazová investícia, ktorá sa pripomína roky.

To isté platí o maličkostiach, ktoré veľa živnostníkov odbije. Vizitka, ktorú necháte zákazníkovi na chladničke, sa nájde presne vtedy, keď znova niečo potrebuje. Tabuľa na plote pred domom, kde práve robíte, povie celej ulici, kto tam pracuje. Pracovné oblečenie s menom a číslom pôsobí poriadne a sused, čo vás vidí robiť u jedného, si vás zavolá tiež.

Spojte to dokopy: na vizitke, na aute aj na tabuli nech je rovnaký telefón a ideálne aj adresa webu. Človek si možno hneď nezavolá, ale meno mu utkvie. A keď príde čas, vyberie si toho, koho si pamätá — nie cudzieho z inzerátu.

7. Rýchle reagovanie

Toto je spôsob, ktorý nestojí nič a pritom rozhoduje o najviac zákazkách: kto zdvihne telefón alebo odpíše prvý, ten zvyčajne robotu dostane. Zákazník, ktorý potrebuje opraviť tečúci kohútik, nečaká do zajtra. Volá postupne, a komu sa dovolá alebo kto mu odpíše do hodiny, s tým sa dohodne. Ostatným už nezdvihne.

Nemusíte byť pri telefóne 24 hodín denne — to nikto nezvládne, keď máte ruky v robote. Ale keď nestihnete zdvihnúť, zavolajte naspäť čo najskôr, hoci večer. A na správu cez web alebo Facebook odpíšte radšej krátko a hneď než dokonale o tri dni. „Dobrý deň, ozvem sa zajtra ráno a dohodneme termín” stačí na to, aby zákazník neutiekol ku konkurencii.

Keď máte web, pomôže aj kontaktný formulár a telefón na jeden klik — zákazník na mobile klikne a rovno volá, alebo napíše dopyt, ktorý vám príde na mail. Menej trenia znamená viac dopytov. A keď dopyt príde, rozhodne aj to, ako naň odpoviete — pozrite si, ako napísať cenovú ponuku, ktorá získa zákazku. Práve preto má zmysel mať jedno miesto, kde to všetko ústi a kde sa zákazník vie ozvať na dva kliky.

Čím začať

Nemusíte spraviť všetkých sedem vecí naraz a nepotrebujete na to veľký rozpočet. Získať nových zákazníkov ako živnostník nie je o tom, kto minie najviac na reklamu — je to o tom, byť ľahko nájditeľný a pôsobiť dôveryhodne. Začnite tým, čo má najväčší účinok za najmenej peňazí.

Poradie je jasné: ako prvý si založte a poriadne vyplňte Google firemný profil — je zadarmo a je tam, kde vás ľudia hľadajú. Druhý krok je jednoduchý web ako centrála, kam profil, Facebook aj vizitka smerujú a kde zákazník nájde vašu robotu aj telefón. Zvyšok — recenzie, odporúčania, polep na aute, rýchle odpovede — potom pribúda sám popri robote.

Ak sa do webu nechcete púšťať sami, spravíme ho za vás od 299 € jednorazovo, bez mesačných poplatkov — pozrite cenník alebo napíšte nám nezáväzný dopyt a poradíme, čo má pre vás zmysel.