Google firemný profil: návod krok za krokom

Keď niekto vo vašom okolí napíše do Googlu „vodoinštalatér Nitra”, hore sa ukáže mapa s tromi firmami. To nie sú reklamy. To sú Google firemné profily — bezplatné vizitky priamo v Googli a na mape. A práve tu vás zákazník najčastejšie nájde a zavolá. Dobrá správa: takýto profil si viete založiť sami, zadarmo, za jedno posedenie. Tu je návod krok za krokom, bez ajťáckych rečí.

Čo je Google firemný profil a prečo ho chcete

Možno ste ho poznali pod starým názvom „Google moja firma” (Google My Business). Dnes sa volá Google firemný profil. Je to váš zápis, ktorý sa ukazuje, keď vás niekto vyhľadá — vaše meno, telefón, otváracie hodiny, oblasť, kde robíte, fotky a hviezdičky od zákazníkov.

Pri remesle je to často to úplne najdôležitejšie miesto na internete. Človek z okolia vás cez mapu nájde, pozrie hviezdičky, klikne na telefón a volá. Nemusí ísť ani na web. Preto sa oplatí mať profil poriadne vyplnený — nie odfláknutý zápis s holým menom.

A je zadarmo. Google si za to nepýta ani cent. Platíte len svojím časom, a toho potrebujete asi pol hodiny.

Krok 1: Založte si profil

Postup je jednoduchší, než sa zdá:

1. Otvorte stránku google.com/business (alebo do Googlu napíšte „Google firemný profil”).
2. Prihláste sa svojím Google účtom. Ak žiadny nemáte, založte si nový — stačí mailová adresa. Použite radšej firemný mail než súkromný, nech to máte oddelené.
3. Napíšte názov firmy tak, ako chcete, aby ho ľudia videli. Napríklad „Ján Novák — vodoinštalatér” alebo „Inštalatérstvo Novák”.
4. Vyberte kategóriu. Toto je dôležité: zvoľte konkrétne remeslo, nie všeobecné. Teda „Vodoinštalatér”, nie len „Remeselník”. Podľa kategórie vás Google ukazuje na správne otázky.
5. Povedzte Googlu, či máte prevádzku, kam chodia zákazníci, alebo či chodíte za nimi vy. Väčšina remeselníkov chodí za zákazníkom — vtedy adresu skryjete a zadáte len oblasť, kde robíte (mestá a obce, kam chodíte).

To je celé. Profil je vytvorený. Ešte ho ale treba overiť, inak ho ľudia neuvidia.

Krok 2: Overte profil, aby bol viditeľný

Overenie je krok, ktorý Googlu dokazuje, že firma je naozaj vaša a nie vymyslená. Kým profil neoveríte, väčšinou sa vo vyhľadávaní neukáže. Preto to nepreskakujte.

Google vám ponúkne jeden alebo viac spôsobov:

• Cez telefón alebo SMS — príde vám kód, ktorý opíšete. Toto je najrýchlejšie, hotovo za pár minút.
• Mailom — kód príde na vašu mailovú adresu.
• Poštou — Google pošle pohľadnicu s kódom na adresu firmy. Toto trvá aj dva týždne, ale niekedy je to jediná možnosť.
• Cez video — natočíte krátke video prevádzky alebo náradia, aby Google videl, že firma existuje.

Ktorý spôsob dostanete, závisí od typu firmy a Google to občas mení. Vyberte najrýchlejší, ktorý vám ponúkne. Keď príde kód, opíšte ho do profilu a je overené. Od tej chvíle vás Google začne postupne ukazovať.

Krok 3: Vyplňte profil tak, aby predával

Overený, ale prázdny profil vám veľa neprinesie. Teraz prichádza časť, ktorá rozhoduje, či vám zákazník zavolá. Prejdite tieto veci jednu po druhej:

1. Telefón na jeden klik. Najdôležitejší údaj. Zadajte číslo, na ktorom vás naozaj zastihnú. Zákazník na mobile klikne a rovno volá.
2. Otváracie hodiny. Aj keď chodíte za zákazníkom, vyplňte, kedy ste k zastihnutiu. Ľudia podľa toho odhadnú, či má zmysel volať teraz. Nezabudnite na sviatky — Google vie nastaviť aj výnimky.
3. Oblasť pôsobenia. Vypíšte mestá a obce, kam reálne chodíte. Toto pomáha Googlu ukázať vás správnym ľuďom v okolí.
4. Služby. Vypíšte konkrétne, čo robíte — „výmena batérií”, „oprava odpadov”, „rekonštrukcia kúpeľne”. Nie všeobecné „inštalatérske práce”. Čím konkrétnejšie, tým lepšie vás Google spáruje s tým, čo ľudia hľadajú.
5. Krátky popis firmy. Pár viet ľudskou rečou: čo robíte, pre koho a kde. Žiadne frázy, píšte tak, ako by ste to povedali susedovi.
6. Fotky — toto podceňuje skoro každý. Pridajte vlastné fotky svojej roboty. Nie ilustračné z internetu, ale reálne: pred a po, hotová kúpeľňa, vaše auto s logom, vy pri práci. Profil s fotkami pôsobí o triedu dôveryhodnejšie než profil s prázdnym sivým štvorčekom. Stačí telefón, nemusí to byť od fotografa.

Toto vyplníte raz a máte pokoj. Občas sa vrátte a pridajte novú fotku — Google má rád profily, na ktorých sa niečo deje.

Krok 4: Pýtajte si recenzie (lebo sám ich nikto nenapíše)

Po pozícii na mape je druhá vec, na ktorú ľudia pozerajú, hviezdičky. Firma s pätnástimi recenziami a štyrmi a pol hviezdičkami dostane telefonát skôr než firma bez jedinej recenzie — aj keď obe robia rovnako dobre.

Háčik je, že spokojný zákazník na recenziu sám od seba zriedka pomyslí. Nahnevaný áno, spokojný málokedy. Takže si o ňu treba pýtať. Ako na to:

1. Pýtajte si ju hneď po vydarenej zákazke, keď je zákazník spokojný a ešte to má v živej pamäti. Pokojne povedzte: „Ak ste spokojný, veľmi by mi pomohlo hodnotenie na Googli.”
2. Pošlite priamy odkaz. V profile si viete vygenerovať krátky odkaz na hodnotenie — pošlite ho cez SMS alebo správu, nech to má zákazník na dva kliky. Keď musí sám hľadať, kde sa hodnotí, väčšinou to vzdá.
3. Odpovedajte na recenzie. Aj na pochvalu krátko poďakujte. Ukazuje to ostatným, že vám na zákazníkoch záleží.
4. Nikdy si recenzie nevymýšľajte ani neplaťte za ne. Falošné hodnotenia vedia ublížiť viac, než pomôžu, a Google ich vie odhaliť.

Pár úprimných recenzií ročne spraví viac než akýkoľvek trik. Nemusíte ich mať stovky — stačí, že pribúdajú a sú pravé.

Krok 5: Prepojte profil s webom

Profil a web nie sú konkurenti, ale dvojica, ktorá si pomáha. Profil je krátka vizitka na mape — meno, telefón, hviezdičky. Web je miesto, kde sa zákazník dozvie viac: aké presne služby robíte, ako vyzerá vaša práca a prečo si vybrať práve vás. Keď niekto váha medzi vami a konkurenciou, klikne z profilu na web a tam sa rozhodne.

Prepojenie je jednoduché: do profilu pridáte odkaz na svoj web a na web dáte odkaz na profil. Tým ich Google spáruje a obom to pomôže. Profil bez webu pôsobí trochu nedokončene; web bez profilu zase ťažšie nájdu. Spolu fungujú najlepšie.

Ešte jedna vec, ktorá veľa ľudí prekvapí: vaše meno, telefón a oblasť musia byť úplne rovnaké na webe aj v profile. Keď Google vidí dva rôzne tvary toho istého telefónu, je zmätený a menej vám dôveruje. Jeden tvar, držte sa ho všade.

Ako vyzerá web, ktorý takto dopĺňa profil, si môžete pozrieť na ukážke web pre vodoinštalatéra. Telefón na jeden klik, jasné služby, fotky roboty — presne to, na čo zákazník z profilu klikne.

Zhrnuté na rovinu

Google firemný profil je najlacnejšia reklama, akú remeselník má — zadarmo a priamo tam, kde vás ľudia hľadajú. Založíte ho za pol hodiny, overíte za pár minút, vyplníte raz a recenzie potom pribúdajú samé, keď si o ne pýtate. Toľko vie spraviť aj sám.

Ak chcete ísť ešte ďalej a rozumieť, ako celé hľadanie na Googli funguje, prečítajte si náš hlbší článok ako vás zákazníci nájdu na Googli. Samostatný návod krok za krokom máme aj na to, ako pridať firmu na Google Mapy, a na to, ako získať recenzie na Google, ktoré rozhodujú o vašej pozícii na mape. A ak rozmýšľate, či vám stačí len profil a Facebook, alebo či potrebujete aj web, pomôže vám porovnanie web alebo Facebook. Firemný profil je len jeden zo spôsobov — ďalšie nájdete v článku ako získať nových zákazníkov ako živnostník.

Sám profil je dobrý začiatok. Ale keď naň napojíte web, ktorý vás Google ukazuje a zákazník na ňom hneď nájde telefón aj vašu robotu, máte to celé. S nastavením profilu aj s webom vám vieme pomôcť — napíšte nám nezáväzný dopyt a poradíme, čo má pre vás zmysel.